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南京边防检查站王秋霞的“边检服务经”(图)

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  南京边防检查站女子旅检科科长王秋霞展示执勤包里的“三件宝”。人民网记者姚晓晨摄

  人民网12月29日电(记者姚晓晨)2009年12月28日下午人民网记者来到了南京边防检查站,对南京边防检查站女子旅检科科长王秋霞进行了专访。以下是访谈实录:

  人民网记者:先跟网友介绍一下南京边防检查站女子女子旅检科提高边检服务水平的工作情况吧。

  王秋霞:各位网友大家好,我是南京边防检查站女子旅检科科长王秋霞,对于三年来提高边检服务水平工作的感受,大道理我不太会说,就先说一个小故事吧。

  2007年3月的一天夜里,我和女子旅检科刚刚结束一天繁忙的执勤工作,两名年轻女学生从机场外匆匆赶来,其中一个女生对我说她的手提电脑不慎遗忘在香港来南京的航班上,电脑内存储着重要学习资料。由于夜航已经结束,我完全可以告诉她们明天再来寻找,但是考虑到失主焦急的心情,便和科里姐妹们稳定旅客情绪,想方设法与航空公司工作人员取得联系,终于在半小时后在飞机的行李舱内为她们找回了电脑。看着两个学生的兴奋劲儿,我心里别提有多甜了。

  王秋霞:我们南京边检站在禄口国际机场推出一系列服务旅客的创新举措:设立现场咨询,为旅客快速通关提供全方位指导;确立“三帮”对象,即帮助老、弱、病残旅客提携行李,帮助无书写能力的旅客填写卡片,帮助伤、病、残等旅客上下交通工具;开辟绿色旅游通道,优先为旅游团、劳务人员及老、弱、病、孕、幼、残等特殊旅客办理出境手续;开展联勤联训,与海关、检疫工作人员共同学习、执勤、为旅客服务;还有免费物品寄存、母婴候检室等。我常常提醒自己在工作时:嘴脚勤一点,效率高一点,肚量大一点,微笑多一点。因为我知道,我们工作中的一举一动都代表着国家的形象。

  王秋霞:2009年6月,我结束勤务准备离开机场大厅的时候,在出境大厅墙角发现一个手提包,打开一看,里面装有一沓韩元现金,还有一本通讯录。而此刻飞往首尔的韩亚OZ349航班已经开始登机了,于是我迅速向值班领导汇报,同时与机场广播站和韩亚航空公司代理进行联系,自己也来回在隔离区寻找失主。不一会,韩亚航空公司代理带来了一名焦急的韩国女士,当我将手提包交给她后,那位韩国女士却紧紧地抱着我哭了,嘴里不停地说着韩文“谢谢!谢谢!”后来韩国代理告诉我们,原来那位女士是在南京开饭店做生意的韩国人,可不幸的是饭店破产了,穷困潦倒的她只剩下买飞机票的钱和那一万韩元了,由于一时疏忽却将现金丢在了大厅里。若不是遇见了好心的中国边防检查员,可能真的身无分文了。后来,那位韩国女士通过翻译告诉我,她会永远记住中国检查员对她的帮助。

  记者:您是全国巾帼文明岗、全国青年文明号的南京边检站女子旅检科的负责人,荣立过二等功,当选过江苏省首届“十佳公安女警官”,又被公安部评为“提高边检服务水平成绩突出个人”,你成功的秘诀在哪里?

  王秋霞:不敢说有什么秘诀。感受只有两个字:真诚。这也是我提高边检服务水平工作三年来最真切的感受。其实,这也就是边检工作更快、更亲、更严的工作追求,效率、亲切、严格的工作信念,人本、专业、安全的服务理念“三大支柱”的精髓所在。

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